Condizioni generali
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati presso Unico Graber (di seguito denominata «il fornitore»), siano essi effettuati oralmente, per iscritto o in forma elettronica. Esse disciplinano i diritti e gli obblighi del fornitore e dell'acquirente (di seguito denominato «il cliente») per la vendita e la consegna dei prodotti del fornitore, in particolare degli occhiali di protezione a lenti piane e degli occhiali di protezione con correzione.
Con l'ordine, il cliente conferma di accettare senza riserve le presenti condizioni generali di fornitura e di vendita (CGFV).
È possibile derogare alle presenti condizioni generali solo sulla base di un accordo scritto tra il fornitore e il cliente. Il fornitore ha il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali. È applicabile la versione in vigore al momento dell'ordine del cliente.
2. Conclusione del contratto
2.1 Apertura e gestione di un conto cliente, prove finanziarie
Il fornitore ha il diritto di subordinare l'apertura e la gestione di un conto cliente alla presentazione di prove giuridiche e finanziarie nonché, se del caso, alla costituzione di una garanzia bancaria.
2.2 Ordine
Il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie all'ordine ed è responsabile della loro esattezza. Un contratto vincolante per entrambe le parti si perfeziona se il fornitore non si oppone all'ordine del cliente entro 1 giorno lavorativo. Qualora il fornitore accetti gli ordini solo con modifiche, queste si considerano accettate dal cliente se egli non si oppone entro 2 giorni lavorativi.
2.3 Modifiche e annullamenti degli ordini
Il cliente può modificare un ordine già effettuato solo previo accordo e con l'esplicito consenso del fornitore. Gli ordini individualizzati UNICOindividual già in fase di produzione non possono più essere modificati o annullati.
3. Prezzi
Tutti i prodotti sono fatturati ai prezzi in vigore il giorno dell'ordine. I prezzi sono indicati per unità in CHF/EUR, al netto di imposte e oneri di qualsiasi natura. Tutti i prezzi si intendono al netto delle spese di imballaggio e di spedizione. Soltanto per gli ordini UNICOindividual il prezzo si intende comprensivo delle spese di imballaggio e di spedizione.
Sono possibili accordi particolari tra cliente e fornitore, che devono però rivestire la forma scritta.
4. Condizioni di pagamento
4.1 Fatturazione
Gli ordini vengono fatturati dal fornitore al momento della consegna per la spedizione. Eventuali contestazioni delle fatture da parte del cliente devono pervenire al fornitore entro un mese dall'invio del conteggio; in caso contrario il conteggio si considera accettato.
4.2 Modalità e termini di pagamento
I pagamenti devono essere effettuati entro 30 giorni. Sono possibili accordi particolari tra cliente e fornitore, che devono però rivestire la forma scritta. Qualora vengano concessi sconti per pagamenti più rapidi, fa fede la data di ricezione del pagamento da parte del fornitore. I tassi di sconto possono essere modificati dal fornitore in qualsiasi momento con un preavviso di un mese.
Il pagamento deve essere effettuato mediante bonifico bancario o procedura equivalente. Il cliente non è autorizzato a saldare le fatture mediante compensazione con eventuali crediti vantati nei confronti del fornitore. In caso di mancato pagamento entro 30 giorni, il cliente è automaticamente in mora. In tal caso è dovuto un interesse di mora del 5 % e tutti gli importi dovuti dal cliente diventano immediatamente esigibili. Il fornitore ha inoltre il diritto di sospendere le consegne in corso, di interrompere l'elaborazione degli ordini, di rifiutare nuovi ordini e di bloccare il conto cliente. Restano riservati gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
5. Riserva di proprietà
Le merci consegnate restano di proprietà di Unico Graber fino al completo pagamento delle fatture.
6. Spedizione, consegna
6.1 Condizioni di consegna
Salvo diversa indicazione espressa del fornitore, la consegna avviene a spese e rischio del cliente tramite uno spedizioniere o trasportatore incaricato dal fornitore, all'indirizzo di consegna indicato dal cliente. I benefici e i rischi sui prodotti passano al cliente con la consegna della merce allo spedizioniere o trasportatore (EXW, Incoterms 2021).
6.2 Termini di consegna
I termini di consegna indicati dal fornitore non sono vincolanti, salvo che il fornitore stesso li definisca espressamente vincolanti. Anche in caso di termini vincolanti, il fornitore non risponde dei ritardi dovuti a circostanze a lui non imputabili.
7. Reclami
I reclami devono essere effettuati per iscritto entro 10 giorni dal ricevimento della merce. Non assumiamo alcuna responsabilità per i danni causati dal trasporto. Se la merce consegnata presenta in modo dimostrabile difetti di fabbricazione, provvediamo gratuitamente alla sua riparazione o sostituzione. Non assumiamo alcuna responsabilità per i danni derivanti da indicazioni imprecise sull'uso previsto o da un impiego scorretto.
8. Garanzia di tolleranza per i prodotti UNICOindividual
Una garanzia di tolleranza di 6 mesi dalla consegna al cliente si applica esclusivamente ai prodotti individualizzati UNICOindividual. Se, entro tale termine e nonostante un uso regolare, si manifesta una persistente intolleranza causata dalle lenti, le lenti progressive possono essere rispedite al servizio tecnico clienti del fornitore per una verifica, al fine di accertare le cause delle difficoltà di adattamento. Le lenti vengono sostituite con lenti di geometria simile o diversa, qualora il servizio tecnico clienti lo ritenga opportuno dopo consultazione con l'ottico.
9. Garanzia
Il fornitore garantisce che i suoi prodotti sono esenti da difetti di materiale, di fabbricazione, di progettazione o di altro genere che possano compromettere in modo significativo l'uso conforme dei prodotti. Il fornitore elimina eventuali difetti per quanto possibile ed economicamente sostenibile. In caso di difetti significativi, il fornitore sostituisce il prodotto qualora una riparazione non sia possibile o non sia economicamente sostenibile. Il cliente deve esaminare i prodotti al momento della ricezione e segnalare immediatamente eventuali difetti, documentandoli per quanto possibile. In caso contrario decade dai propri diritti di garanzia.
I difetti e i reclami devono essere comunicati per iscritto al fornitore. Le merci contestate devono essere rispedite al fornitore per perizia. In presenza di un difetto imputabile al fornitore, al cliente viene fornito un prodotto sostitutivo o accreditato al più presto il prezzo di acquisto della merce contestata.
È esclusa la garanzia per i prodotti che non vengono utilizzati correttamente o che il cliente ha tentato di riparare da solo o tramite terzi. Non si assume alcuna responsabilità per i prodotti che non sono stati testati da Unico Graber come dispositivo di protezione completo per il lavoro.
10. Limitazione di responsabilità
Il fornitore risponde dei danni finanziari derivanti da difetti dei prodotti e da altre violazioni contrattuali solo se egli o uno dei suoi ausiliari ha causato il danno intenzionalmente o per colpa grave. È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti o consequenziali, in particolare per perdite di reddito o di produzione, mancato guadagno, perdita di chance e simili.
Il cliente assicura che tali limitazioni siano efficaci anche nei confronti di terzi (quali utilizzatori finali e assicuratori). È esclusa la responsabilità in caso di forza maggiore e per gli errori riconducibili alla sfera di responsabilità e di rischio del cliente o dell'utilizzatore finale. Ciò vale in particolare per:
- le conseguenze derivanti dall'uso di un prodotto che presenta un difetto evidente;
- un malfunzionamento dovuto alla normale usura del prodotto;
- un uso improprio o una manutenzione insufficiente da parte del cliente o dell'utilizzatore finale;
- una manipolazione non corretta del prodotto da parte del cliente o dell'utilizzatore finale;
- errori o consulenza inadeguata nella scelta dei prodotti da parte del cliente o di un terzo;
- il mancato rispetto delle disposizioni di legge da parte del cliente;
- errori nel montaggio o nell'utilizzo del prodotto o nella sostituzione di componenti quali lenti, ecc.;
- il mancato rispetto delle indicazioni e raccomandazioni del fornitore.
Il presente punto 10 disciplina in modo esaustivo la responsabilità per i danni finanziari. Restano salve le disposizioni di legge imperative che prevedono una responsabilità più estesa.
11. Conformità dei prodotti
I prodotti oggetto delle presenti condizioni generali soddisfano i requisiti applicabili nel territorio dell'UE e della Svizzera che il fornitore deve rispettare per la loro immissione sul mercato. Essi sono in particolare conformi al regolamento 2016/425 sui dispositivi di protezione individuale, nella misura in cui tali norme siano loro applicabili. Se il cliente è un rivenditore, si impegna a fornire all'utilizzatore finale del prodotto le informazioni indicate nel regolamento europeo 2016/425, nella misura in cui tale regolamento si applichi al prodotto.
Gran parte di queste informazioni è inoltre contenuta nelle istruzioni per l'uso allegate a ciascun prodotto. Gli utilizzatori finali devono essere informati sulle caratteristiche del prodotto, sull'uso conforme alla destinazione e, se del caso, sulla necessità di un controllo medico (UNICOindividual). Il rivenditore è l'unico responsabile del rispetto degli obblighi di informazione nei confronti dell'utilizzatore finale.
Qualora il cliente venda i prodotti al di fuori del territorio dello SEE e della Svizzera, è tenuto a rispettare le disposizioni locali in materia di conformità dei prodotti. Su richiesta, il fornitore lo supporta per quanto possibile nelle relative verifiche.
12. Diritti d'autore e diritti d'immagine
L'utilizzo dei marchi, dei loghi e delle immagini di qualsiasi tipo del fornitore richiede il preventivo consenso scritto del fornitore. I materiali messi a disposizione non possono essere modificati e devono essere utilizzati conformemente alla loro destinazione. Il cliente riconosce e rispetta tutti i diritti d'autore e gli altri diritti di proprietà intellettuale del fornitore.
In caso di violazione di tali disposizioni, Unico Graber declina ogni responsabilità per le richieste di risarcimento danni da parte di terzi. Il cliente si impegna a non utilizzare a fini pubblicitari o promozionali, senza preventivo accordo scritto, i prodotti a marchio Unico Graber né i relativi loghi e immagini.
13. Diritto applicabile e foro competente
I contratti con Unico Graber sono in linea di principio soggetti al diritto materiale svizzero, ad esclusione della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per eventuali controversie connesse al contratto sono esclusivamente competenti i tribunali della sede del fornitore. Le parti si adoperano per comporre amichevolmente le eventuali divergenze prima di adire le vie legali.
14. Trattamento dei dati personali
Il cliente acconsente espressamente al trattamento informatico dei propri dati personali da parte della società Unico Graber nell'ambito del contratto, alle condizioni di seguito definite. La società Unico Graber tratta, in qualità di titolare del trattamento, i dati personali per la gestione e il monitoraggio delle operazioni commerciali connesse ai rapporti con i clienti, in particolare la gestione dei file clienti, dei contratti, dei preventivi e degli ordini, delle consegne, delle fatture, della contabilità, nonché la realizzazione di sondaggi di soddisfazione o studi di marketing e la gestione dei reclami e del servizio clienti, nell'ambito delle presenti condizioni generali di fornitura e di vendita (CGFV) concluse tra ciascun cliente e Unico Graber.
I dati raccolti sono indispensabili a tale trattamento e sono destinati ai servizi interni della società Unico Graber, alle sue società collegate e ai suoi eventuali responsabili del trattamento, che intervengono unicamente nell'ambito del CRM. I dati raccolti riguardano principalmente dati di identificazione (stato civile, identità, …), dati relativi al rapporto commerciale e ai mezzi di pagamento nonché dati di contatto (e-mail, numero di telefono). I dati del cliente vengono conservati in un ambiente sicuro per tutta la durata del rapporto contrattuale, maggiorata dei termini legali di prescrizione. Qualora Unico Graber affidi tale trattamento a responsabili del trattamento, ricorre unicamente a fornitori che presentano garanzie sufficienti circa l'adozione di misure tecniche e organizzative adeguate, affinché il trattamento risponda ai requisiti della normativa europea e svizzera in materia di affidabilità e sicurezza.